Elimina tu cuenta y tus datos

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Esta página explica cómo eliminar tu cuenta en la app FitTune, publicada por Brightpath Labs LLC, y qué pasa con tus datos cuando lo haces.

Solicitar la eliminación sin la app

Si te suscribes a Pro, cancela la suscripción en el App Store o Google Play antes de pedirnos que eliminemos tu cuenta. Eliminar la cuenta no la cancela.

  1. Escribe a support@fittune.app desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y di que quieres que se elimine la cuenta. Si inicias sesión con Google, es la dirección de esa cuenta de Google.
  2. Respondemos solo a esa dirección y te pedimos que confirmes. Responde a nuestro correo para confirmar la solicitud.
  3. Eliminamos la cuenta después de tu confirmación y te avisamos por correo cuando esté hecho.

No necesitas una contraseña ni un código de inicio de sesión para esto, y nunca te pediremos ninguno. Solo eliminamos una cuenta después de una confirmación enviada desde su propia dirección, así que una solicitud que indique la dirección de otra persona no elimina nada.

Si creaste la cuenta con Iniciar sesión con Apple y elegiste Ocultar mi correo electrónico, la cuenta usa una dirección de reenvío privada. Incluye esa dirección en tu mensaje. La encuentras en la Configuración de tu iPhone, en Iniciar sesión con Apple, dentro de la entrada de FitTune. Enviamos la confirmación a la dirección de reenvío, Apple la reenvía a tu propia dirección, y tu respuesta nos llega a través de la dirección de reenvío, lo que confirma la solicitud.

Si ninguna cuenta usa la dirección que nos indicas, nuestra respuesta te lo dice y te pide la dirección de reenvío o la dirección con la que inicias sesión.

Qué se elimina

Cuando eliminamos tu cuenta, eliminamos:

  • tu cuenta, con su dirección de correo o de reenvío, su identidad de inicio de sesión de Apple o Google y sus sesiones;
  • tu perfil y tus ajustes: tu nombre visible, idioma, unidades, ajustes de recordatorios y dispositivos;
  • tus respuestas de la configuración inicial y tus objetivos de entrenamiento;
  • tu perfil de entrenamiento, tus registros de peso corporal (incluidos los importados de Apple Health o Health Connect), tus ejercicios prioritarios y las cargas de tu equipamiento, y tu plan de entrenamiento con cada entrenamiento, meta, cambio y paso de progresión;
  • tu historial de entrenamientos: sesiones, series, registros de cardio (incluidos los importados de Apple Health o Health Connect), entrenamientos guardados, récords personales y el historial de cambios que tus dispositivos usaron para sincronizarlos;
  • tus ejercicios personalizados, tus lugares de entrenamiento y su equipamiento, tus preferencias de ejercicios y tus exclusiones de movimientos;
  • si conectaste Strava, tu conexión con Strava con sus tokens, y los registros de los entrenamientos y el cardio que elegiste publicar en Strava;
  • tu estado de suscripción y los eventos de la suscripción que conservamos;
  • tu registro de cliente en RevenueCat, que gestiona nuestras compras de suscripciones, con tu historial de compras allí: lo eliminamos en RevenueCat antes de eliminar la cuenta;
  • cualquier rol de administración que tuvieras;
  • todo lo demás que la política de privacidad conserva hasta la eliminación de la cuenta, como tu progreso en la configuración inicial y tus cambios de equipamiento para un solo día.

Una eliminación por correo electrónico no elimina lo que la app guardó en tu teléfono o tablet. La copia de tus datos en la app se queda ahí, también cuando cierras sesión, hasta que eliminas la app. El inicio de sesión guardado en la app deja de funcionar en cuanto se elimina la cuenta, y entonces la app cierra tu sesión, lo que quita las notificaciones que había programado.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

  • Copias de seguridad: las copias de seguridad diarias de nuestra base de datos siguen conteniendo tus datos eliminados hasta que cada copia vence, como máximo 7 días después. Solo restauramos una copia de seguridad para recuperarnos de una falla, y una restauración nunca recupera una cuenta que se eliminó antes de ella.
  • Registros de inicio de sesión: los registros de inicio de sesión de Supabase, que opera nuestra base de datos y el inicio de sesión, muestran tu dirección de correo en los eventos de inicio de sesión y vencen después de 7 días.
  • Correos con códigos de inicio de sesión: Resend, que envía nuestros códigos de inicio de sesión, conserva cada correo con un código, junto con la dirección a la que se envió, durante 30 días desde su envío, también después de que se elimine tu cuenta. El código que contiene dejó de funcionar 10 minutos después de enviarse.
  • Tu solicitud: los correos de tu solicitud de eliminación se quedan en el buzón de nuestra empresa durante 24 meses, como constancia de que la completamos.
  • Otros correos: los mensajes que enviaste a support@fittune.app y nuestras respuestas se quedan en el buzón de nuestra empresa hasta 24 meses después del último mensaje de cada conversación, y luego se eliminan.
  • Copias en otras apps: los entrenamientos y el cardio ya escritos en Apple Health o Health Connect, y las actividades ya publicadas en Strava, se quedan allí.
  • Registros de compra: Apple y Google conservan los registros de tus compras de suscripciones según sus propias políticas. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción y no elimina estos registros.
  • Eventos de la suscripción después de la eliminación: un evento de la suscripción que RevenueCat nos envía después de la eliminación, como una renovación, se conserva durante 90 días sin tu ID de usuario.
  • Registro de notificaciones en Android: en Android, la app conserva un archivo vacío que solo indica si ya pidió permiso para enviar notificaciones desde que se instaló. No contiene datos personales y se conserva hasta que se borran los datos de la app, porque pertenece a la instalación de la app en ese dispositivo, no a tu cuenta.
  • Estadísticas de uso: una vez que la app envía estadísticas de uso a un proveedor de análisis, se quedan ahí durante el tiempo que ese proveedor las conserve. Solo llevan identificadores aleatorios, y nada las vincula contigo una vez eliminada la cuenta.
  • Registros de administración, solo si tuviste un rol de administración: tu ID de usuario permanece en las versiones de ejercicios que guardaste, y tus entradas de auditoría se conservan durante al menos 24 meses, porque ambas explican cambios en el catálogo compartido de ejercicios. Ninguna contiene una dirección de correo, y después de la eliminación ninguna se vincula con tu nombre ni con tu dirección.

Cuánto tarda

Eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días desde tu confirmación, por lo general en un plazo de 7 días, y luego te avisamos por correo que está hecho. Las copias de seguridad que todavía contienen tus datos vencen hasta 7 días después.