Ayuda y soporte
Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la app FitTune de Brightpath Labs LLC. Si no encuentras lo que necesitas, escribe a support@fittune.app.
Preguntas frecuentes
¿Cómo decide la app mi próximo entrenamiento?
Sigue reglas de entrenamiento fijas y las series que registras. Cuando llegas al tope de tu rango de repeticiones en todas las series efectivas, la siguiente sesión te sube a la próxima carga que tu equipamiento permite. Si esa carga fuera un salto demasiado grande, o si tu equipamiento no tiene una más pesada, la siguiente sesión te pide una repetición más. Cuando no llegas a tus metas, la carga se mantiene. La última semana de cada bloque de entrenamiento es más ligera, para que te recuperes antes del siguiente bloque. La app muestra el motivo de cada cambio.
¿Qué equipamiento necesito?
Solo el que ya tienes. Le dices a la app con qué entrenas, desde un gimnasio completo hasta unas pocas piezas de equipamiento en casa, y la app planifica ejercicios para ese equipamiento y redondea cada carga a una que puedes armar. Puedes agregar más de un lugar de entrenamiento, como tu casa y el gimnasio, cada uno con su propio equipamiento. Si un día falta algo, cambia el equipamiento de ese día, y la sesión se ajusta a lo que hay.
¿Puedo cambiar un ejercicio?
Sí. Puedes reemplazar un ejercicio en un entrenamiento, y la app te sugiere alternativas para el equipamiento que tienes.
¿Puedo registrar un entrenamiento sin conexión a internet?
Sí. Lo que registras se guarda primero en tu dispositivo y se sincroniza con tu cuenta cuando vuelves a tener conexión.
¿Puedo usar la app en más de un dispositivo?
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta en cada dispositivo, y tu plan y tus entrenamientos se sincronizan entre ellos.
¿Puedo usar libras o kilogramos?
Ambos. Durante la configuración inicial, la app te sugiere una unidad según la configuración regional de tu teléfono, por ejemplo libras en Estados Unidos y kilogramos en Alemania o Japón, y tú eliges la que prefieras. Puedes cambiarla en cualquier momento en los ajustes de la app.
¿Qué idiomas admite la app?
Inglés, español (Latinoamérica), portugués (Brasil), alemán, francés, japonés e italiano. La app usa el idioma de tu teléfono. Para usar otro idioma solo en la app, elígelo para la app en la configuración de tu teléfono, en iPhone, en iPad y en Android 13 o posterior.
¿Qué teléfonos y tablets pueden usar la app?
iPhone y iPad con iOS 18 o iPadOS 18 o posterior, y teléfonos y tablets Android con Android 9 o posterior.
¿La app da consejos médicos?
No. FitTune ofrece programación de entrenamiento y educación sobre fitness, y no es un dispositivo médico. Si un movimiento te causa dolor, puedes dejar ese tipo de movimiento fuera de tu plan en la app, y conviene que pidas consejo a un médico u otro profesional de la salud calificado.
Ayuda con la cuenta
¿Cómo inicio sesión?
Con la opción Iniciar sesión con Apple, con tu cuenta de Google o con un código de 6 dígitos que te enviamos por correo electrónico. Usa siempre el mismo método, para llegar siempre a la misma cuenta.
No me llegó el código para iniciar sesión
Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado por si hay un correo de una dirección de auth.fittune.app. Cada código funciona una sola vez y deja de funcionar 10 minutos después de enviarse, así que pide uno nuevo si el tuyo ya venció.
Elegí Ocultar mi correo electrónico con Iniciar sesión con Apple
Entonces tu cuenta usa una dirección de reenvío privada de Apple en lugar de tu propia dirección de correo electrónico. Sigue iniciando sesión con Apple para entrar en tu cuenta. Cuando nos escribas sobre la cuenta, incluye la dirección de reenvío. La encuentras en la Configuración de tu iPhone, en Iniciar sesión con Apple, dentro de la entrada de FitTune.
Datos y privacidad
La política de privacidad explica qué recopilan la app y este sitio web, por qué, dónde se guarda y cuánto tiempo se conserva. En resumen:
- No vendemos tus datos, y la app no muestra anuncios.
- La app no usa ningún identificador publicitario y no te rastrea en apps ni sitios web de otras empresas.
- Este sitio web no instala cookies y cuenta las visitas sin identificarte.
- Tú decides si la app puede enviarte notificaciones, y puedes desactivarlas en cualquier momento en la configuración de tu teléfono.
Para obtener una copia de tus datos o corregirlos, escribe a support@fittune.app desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Eliminar tu cuenta
Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y sus datos sin usar la app: escribe a support@fittune.app desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y confirma cuando te respondamos. La página de eliminación de cuenta detalla los pasos, qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo, y cuánto tarda la eliminación.
Resolver un problema en la app
- Comprueba que tu teléfono o tablet tenga iOS 18, iPadOS 18 o Android 9 o posterior, y actualiza la app a su versión más reciente desde App Store o Google Play.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
- Si un entrenamiento no aparece en otro dispositivo, comprueba que ambos dispositivos tengan conexión y la sesión iniciada en la misma cuenta. Los cambios que haces sin conexión se quedan en el dispositivo hasta que vuelve a tener conexión, y la app muestra cuándo un cambio sigue pendiente de sincronizar.
- Si el problema continúa, escribe a support@fittune.app con el modelo de tu teléfono o tablet, la versión de su sistema, la versión de la app y lo que pasó. Una captura de pantalla ayuda.
Contáctanos
Escribe a support@fittune.app. Es la única dirección para ayuda con la app, preguntas de privacidad, eliminación de cuentas y reportes de seguridad.
- Reporta un problema de seguridad en privado, y no lo compartas públicamente hasta que se corrija. Recibirás una primera respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
- Nunca te pedimos tu código de inicio de sesión ni tu contraseña de Apple o Google, y nunca los necesitamos para ayudarte.