Aide et assistance

Dernière mise à jour :

Les réponses aux questions fréquentes sur l’application FitTune de Brightpath Labs LLC. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, écrivez à support@fittune.app.

Questions fréquentes

Comment l’application décide-t-elle de ma prochaine séance ?

Elle suit des règles d’entraînement fixes et les séries que vous enregistrez. Quand vous atteignez le haut de votre fourchette de répétitions sur chaque série de travail, la séance suivante vous fait passer à la charge suivante que votre équipement permet. Si cette charge représente un saut trop important, ou si votre équipement n’en propose pas de plus lourde, la séance suivante vous demande plutôt une répétition de plus. Si vous restez en dessous, la charge ne change pas. La dernière semaine de chaque bloc d’entraînement est plus légère, pour que vous récupériez avant le bloc suivant. L’application indique la raison de chaque changement.

De quel équipement ai-je besoin ?

Seulement de celui que vous avez déjà. Vous indiquez à l’application avec quoi vous vous entraînez, d’une salle de sport complète à quelques équipements à la maison, et elle prévoit des exercices pour cet équipement et arrondit chaque charge à une charge que vous pouvez monter. Vous pouvez ajouter plusieurs lieux d’entraînement, comme la maison et la salle, chacun avec son propre équipement. S’il manque quelque chose un jour donné, modifiez l’équipement de ce jour-là, et la séance s’adapte à ce qui est disponible.

Puis-je remplacer un exercice ?

Oui. Vous pouvez remplacer un exercice dans une séance, et l’application vous propose des alternatives adaptées à votre équipement.

Puis-je enregistrer une séance sans connexion Internet ?

Oui. Ce que vous enregistrez est d’abord sauvegardé sur votre appareil, puis synchronisé avec votre compte dès que la connexion revient.

Puis-je utiliser l’application sur plusieurs appareils ?

Oui. Connectez-vous au même compte sur chaque appareil, et votre programme et vos séances se synchronisent entre eux.

Puis-je utiliser des livres ou des kilogrammes ?

Les deux. Pendant la configuration, l’application vous propose une unité selon les réglages de région de votre téléphone, par exemple les livres aux États-Unis et les kilogrammes en Allemagne ou au Japon, et vous choisissez celle que vous voulez. Vous pouvez la modifier à tout moment dans les réglages de l’application.

Dans quelles langues l’application est-elle disponible ?

Anglais, espagnol (Amérique latine), portugais (Brésil), allemand, français, japonais et italien. L’application suit la langue de votre téléphone. Pour utiliser une autre langue dans l’application uniquement, choisissez-la pour l’application dans les réglages de votre téléphone, sur iPhone, sur iPad et sur Android 13 ou version ultérieure.

Sur quels téléphones et tablettes l’application fonctionne-t-elle ?

Sur iPhone et iPad avec iOS 18 ou iPadOS 18 ou version ultérieure, et sur les téléphones et tablettes Android avec Android 9 ou version ultérieure.

L’application donne-t-elle des conseils médicaux ?

Non. FitTune propose de la programmation sportive et des contenus éducatifs sur l’entraînement, et ce n’est pas un dispositif médical. Si un mouvement vous fait mal, vous pouvez retirer ce type de mouvement de votre programme dans l’application, et il est conseillé de demander l’avis d’un médecin ou d’un autre professionnel de santé qualifié.

Aide sur le compte

Comment me connecter ?

Avec Se connecter avec Apple, avec votre compte Google ou avec un code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail. Utilisez toujours la même méthode, pour accéder toujours au même compte.

Je n’ai pas reçu mon code de connexion

Cherchez dans vos courriers indésirables un e-mail envoyé par une adresse en auth.fittune.app. Chaque code ne fonctionne qu’une fois et expire 10 minutes après son envoi, alors demandez un nouveau code si le vôtre a expiré.

J’ai choisi Masquer mon adresse e-mail avec Se connecter avec Apple

Votre compte utilise alors une adresse de relais privée fournie par Apple au lieu de votre propre adresse e-mail. Continuez à vous connecter avec Apple pour accéder à votre compte. Quand vous nous écrivez au sujet du compte, indiquez l’adresse de relais. Vous la trouverez dans les Réglages de votre iPhone, sous Se connecter avec Apple, dans l’entrée de FitTune.

Données et confidentialité

La politique de confidentialité explique ce que l’application et ce site collectent, pourquoi, où ces données sont stockées et combien de temps elles sont conservées. En bref :

  • Nous ne vendons pas vos données, et l’application n’affiche aucune publicité.
  • L’application n’utilise aucun identifiant publicitaire et ne vous suit pas dans les applications ou sur les sites d’autres entreprises.
  • Ce site ne dépose aucun cookie et compte les visites sans vous identifier.
  • Vous décidez si l’application peut envoyer des notifications, et vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone.

Pour obtenir une copie de vos données ou les faire rectifier, écrivez à support@fittune.app depuis l’adresse e-mail de votre compte.

Supprimer votre compte

Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte et ses données sans passer par l’application : écrivez à support@fittune.app depuis l’adresse e-mail de votre compte, puis confirmez quand nous vous répondons. La page de suppression du compte détaille les étapes, ce qui est supprimé, ce qui est conservé et pendant combien de temps, et le délai de suppression.

Résoudre un problème dans l’application

  • Vérifiez que votre téléphone ou votre tablette fonctionne sous iOS 18, iPadOS 18 ou Android 9 ou version ultérieure, et mettez l’application à jour vers sa dernière version depuis l’App Store ou Google Play.
  • Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
  • Si une séance n’apparaît pas sur un autre appareil, vérifiez que les deux appareils sont en ligne et connectés au même compte. Les modifications faites hors connexion restent sur l’appareil jusqu’à ce qu’il soit de nouveau en ligne, et l’application indique quand une modification attend encore d’être synchronisée.
  • Si le problème persiste, écrivez à support@fittune.app en indiquant le modèle de votre téléphone ou de votre tablette, sa version du système, la version de l’application et ce qui s’est passé. Une capture d’écran nous aide.

Nous contacter

Écrivez à support@fittune.app. C’est l’adresse unique pour l’aide sur l’application, les questions de confidentialité, la suppression de compte et les signalements de sécurité.

  • Signalez un problème de sécurité en privé, et ne le rendez pas public avant qu’il soit corrigé. Vous recevez une première réponse sous 3 jours ouvrés.
  • Nous ne vous demandons jamais votre code de connexion ni votre mot de passe Apple ou Google, et nous n’en avons jamais besoin pour vous aider.