Ajuda e suporte

Respostas às perguntas mais comuns sobre o app FitTune, da Brightpath Labs LLC. Se não encontrar o que precisa, escreva para support@fittune.app.

Perguntas frequentes

Como o app decide meu próximo treino?

Ele segue regras de treino fixas e as séries que você registra. Quando você chega ao topo da sua faixa de repetições em todas as séries válidas, a próxima sessão leva você para a próxima carga que o seu equipamento permite. Se essa carga for um salto grande demais, ou se o seu equipamento não tiver uma mais pesada, a próxima sessão pede uma repetição a mais. Quando você não chega lá, a carga se mantém. A última semana de cada bloco de treino é mais leve, para você se recuperar antes do próximo bloco. O app mostra o motivo de cada mudança.

De que equipamento eu preciso?

Só do que você já tem. Você diz ao app com o que treina, de uma academia completa a alguns equipamentos em casa, e ele planeja exercícios para esse equipamento e arredonda cada carga para uma que você consegue montar. Você pode adicionar mais de um local de treino, como sua casa e a academia, cada um com seu próprio equipamento. Se faltar alguma coisa em um dia, mude o equipamento daquele dia, e a sessão se ajusta ao que estiver disponível.

Posso trocar um exercício?

Sim. Você pode substituir um exercício em um treino, e o app sugere alternativas para o equipamento que você tem.

Posso registrar um treino sem conexão com a internet?

Sim. O que você registra é salvo primeiro no seu dispositivo e é sincronizado com a sua conta quando a conexão volta.

Posso usar o app em mais de um dispositivo?

Sim. Entre na mesma conta em cada dispositivo, e seu plano e seus treinos são sincronizados entre eles.

Posso usar libras ou quilos?

Os dois. Durante a configuração inicial, o app sugere uma unidade com base nos ajustes de região do seu celular, por exemplo libras nos Estados Unidos e quilos na Alemanha ou no Japão, e você escolhe a que preferir. Você pode mudar a unidade a qualquer momento nas configurações do app.

Quais idiomas o app oferece?

Inglês, espanhol (América Latina), português (Brasil), alemão, francês, japonês e italiano. O app segue o idioma do seu celular. Para usar outro idioma só no app, escolha o idioma do app nos ajustes do celular, no iPhone, no iPad e no Android 13 ou posterior.

Em quais celulares e tablets o app funciona?

iPhone e iPad com iOS 18 ou iPadOS 18 ou posterior, e celulares e tablets Android com Android 9 ou posterior.

O app dá orientação médica?

Não. FitTune oferece programação de treino e educação em atividade física, e não é um dispositivo médico. Se um movimento causar dor, você pode deixar esse tipo de movimento fora do seu plano no app, e é importante pedir orientação a um médico ou a outro profissional de saúde qualificado.

Ajuda com a conta

Como eu entro na minha conta?

Com Iniciar Sessão com a Apple, com sua conta do Google ou com um código de 6 dígitos que enviamos por e-mail. Use sempre o mesmo método, para acessar sempre a mesma conta.

Não recebi meu código de acesso

Procure na pasta de spam ou lixo eletrônico um e-mail de um endereço em auth.fittune.app. Cada código funciona uma única vez e deixa de funcionar 10 minutos depois do envio, então peça um novo código se o seu tiver expirado.

Escolhi Ocultar Meu E-mail no Iniciar Sessão com a Apple

Nesse caso, sua conta usa um endereço de retransmissão privado da Apple em vez do seu próprio endereço de e-mail. Continue entrando com a Apple para acessar sua conta. Quando escrever para nós sobre a conta, inclua o endereço de retransmissão. Ele aparece nos Ajustes do seu iPhone, em Iniciar Sessão com a Apple, no item do FitTune.

Dados e privacidade

A política de privacidade explica o que o app e este site coletam, por que, onde os dados ficam armazenados e por quanto tempo são mantidos. Em resumo:

• Não vendemos seus dados, e o app não mostra anúncios.
• O app não usa identificador de publicidade e não rastreia você em apps ou sites de outras empresas.
• Este site não usa cookies e conta as visitas sem identificar você.
• Você decide se o app pode enviar notificações e pode desativá-las a qualquer momento nos ajustes do celular.

Para receber uma cópia dos seus dados ou corrigi-los, escreva para support@fittune.app a partir do endereço de e-mail da sua conta.

Excluir sua conta

Você pode nos pedir para excluir sua conta e os dados dela sem usar o app: escreva para support@fittune.app a partir do endereço de e-mail da sua conta e confirme quando respondermos. A página de exclusão de conta lista os passos, o que é excluído, o que é mantido e por quanto tempo, e quanto tempo a exclusão leva.

Resolver um problema no app

• Verifique se o seu celular ou tablet tem iOS 18, iPadOS 18 ou Android 9 ou posterior, e atualize o app para a versão mais recente na App Store ou no Google Play.
• Feche o app por completo e abra de novo.
• Se um treino não aparecer em outro dispositivo, verifique se os dois dispositivos estão on-line e conectados à mesma conta. As mudanças feitas sem conexão ficam no dispositivo até ele voltar a ficar on-line, e o app mostra quando uma mudança ainda está aguardando sincronização.
• Se o problema continuar, escreva para support@fittune.app informando o modelo do seu celular ou tablet, a versão do sistema, a versão do app e o que aconteceu. Uma captura de tela ajuda.

Fale com a gente

Escreva para support@fittune.app. É o único endereço para ajuda com o app, dúvidas de privacidade, exclusão de conta e relatos de segurança.

• Relate um problema de segurança de forma privada e não o divulgue publicamente até que seja corrigido. Você recebe uma primeira resposta em até 3 dias úteis.
• Nunca pedimos seu código de acesso nem sua senha da Apple ou do Google, e nunca precisamos deles para ajudar você.